我们收到退回产品后，会立即按照您的要求为您办理相关事宜。同时会发送已收到退换货的电子邮件通知您。
质量保证
在《山东考试书店》网站进行购物，如同您在书店选购一样，享受同样的质量保证。《山东考试书店》所销售的图书均为原装正品。
退货流程
《山东考试书店》现在只接受邮寄退货。
《山东考试书店》保证出货时货物外包装的完好无缺。请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人
员拿回货物重新送或者要求邮局出示证明，向邮局索赔。
当您确认符合我们商品退换的条件时，请尽快和我们的客户服务中心进行联系，将货物邮寄往我们的退货地址。
我们收到所退商品和检验后将会依照客户要求将所应调换商品寄出。
退换商品的条件
我们提醒您，退换商品应保证以下的基本条件：
a. 在客户收到货物7天之内（以客户签收日期为准）
b. 商品本身有质量问题：图书有印装质量，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况； 音像制品出现播放质量问题（建议您用VCD（DVD）机播放VCD（DVD）,不保证由于在电脑上使用所产生的不良效果而造成的所谓“质量问题”。）；或者以上任一产品本身在配送过程中产生脏残破损等情况。
c. 退换的商品应保持全新，相关附属配件齐全（比如：随商品的赠品或录音带等等）。
d. 请将原包装与发货清单随所退换货品一并寄到我们公司（如果该订单开过发票，请同时附上发票）；如果您没有发货清单或发票，请注明您的姓名、地址、电子邮件及订单号码；
e．请注明您退换货的原因
注意：需退换货物发出后，请及时与本站客户服务人员联系，并保存好货运方回执的票据，便于以后查询！
《山东考试书店》有权拒绝以下情况下的客户退换货要求
(1) 送货上门后请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，免费重新配送，过后不予受理。
(2) 超过退换货期限的退换货要求。退换货的期限为7天（以客户签收日期为准）。
(3) 退换货物不全或者受损。
(4) 客户发货单丢失或者不全。
(5) 由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货。
(6) 客户要求将货物更换成其它商品。
(7) 没有与《山东考试书店》客户服务部门提前联系。
(8) 经用户签收后的小礼品。
(9) 产品并非由山东考试书店图书有限公司提供的。
